Perguntas Frequentes

Conta

Como posso me registrar no My Transgender Date?

Você pode baixar o My Transgender Date gratuitamente na App Store e Google Play Store ou pode usar nosso site mytransgenderdate.com. Em qualquer caso, você precisará fornecer um endereço válido de e-mail e confirmá-lo clicando em um link de ativação que enviaremos no momento do registro.

Não recebi o link de ativação. O que eu faço?

Se você não receber o link de ativação em alguns minutos, é provável que ele tenha sido filtrado pelo seu provedor de e-mail. Tente procurar um e-mail de My Transgender Date com o assunto “Ativar a sua conta”.

Se você usa o Gmail, verifique a pasta Spam, assim como nas pastas de Promoções e Social.

Caso você use o Outlook/Hotmail, verifique a pasta Lixo Eletrônico, assim como na pasta Outros.

Se ainda assim você não conseguir encontrar o link de ativação, entre em contato com nosso suporte.

Como faço para excluir minha conta?

Para excluir permanentemente sua conta, vá em Configurações e clique em Excluir conta. Você precisará digitar sua senha para confirmar a exclusão. Caso tenha esquecido sua senha, você pode redefini-la nesta página.

ATENÇÃO! Excluir sua conta é uma ação final e irreversível. Uma vez excluída, você não poderá recuperá-la. Em vez disso, você pode querer desativar temporariamente sua conta.

Posso desativar temporariamente a minha conta?

Se você quiser fazer uma pausa em My Transgender Date, mas manter seus dados intactos (perfil, fotos, conversas, etc.), você pode desativar temporariamente sua conta. Outros membros não conseguem diferenciar entre contas excluídas e desativadas. Você pode reativar sua conta mais tarde simplesmente fazendo login.

Note que desativar a sua conta NÃO suspende a sua assinatura Premium e NÃO cancela a sua assinatura Premium.

Para desativar sua conta, vá para Configurações e clique em Desativar conta.

Como altero meu endereço de e-mail?

Para alterar seu endereço de e-mail, por favor entre em contacto com nosso suporte.

Como altero minha senha?

Para alterar sua senha, vá para Configurações e clique em Alterar senha. Caso você tenha esquecido sua senha atual, você pode redefini-la em nesta página.

Por que não consigo entrar na minha conta?

O motivo mais comum é que você pode estar digitando uma senha errada. Se você esqueceu sua senha ou não tem certeza, você pode redefini-la nesta página.

Também é possível que sua conta tenha sido bloqueada por nossos moderadores. Nesse caso, você verá uma tela explicando o motivo e as etapas necessárias para desbloquear sua conta.

Em último lugar, você pode ter sido banido do My Transgender Date. Se for esse o caso, você deve ter recebido um e-mail nosso detalhando o motivo específico.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte.

O que não é permitido fazer no My Transgender Date?

Criamos diretrizes da comunidade para garantir que todos os membros possam desfrutar de My Transgender Date com segurança e responsabilidade. Convidamos você a se familiarizar com essas diretrizes para garantir que não as viola.

Quais os navegadores o My Transgender Date suporta?

Apoiamos ativamente a última versão estável do Chrome, Firefox, Safari e Edge. Também garantimos ativamente que nosso site funcione bem no iOS e Android.

Se você utiliza outro navegador ou uma versão mais antiga, o site pode não funcionar corretamente. Nossos recursos são limitados, por isso não podemos desenvolver ou corrigir ativamente erros para navegadores desatualizados.

Perfil e Fotos

Estou tendo dificuldades para carregar minha foto, o que devo fazer?

Se você está tendo problemas para enviar fotos (pode acontecer com alguns modelos de smartphones, por exemplo), envie-nos suas fotos por e-mail e nós as enviaremos para você.

Quanto tempo leva para a equipe de moderação aprovar minha foto?

Geralmente leva menos de uma hora para nossa equipe de moderação revisar sua foto. Você receberá um e-mail quando terminar.

O que acontece se editar o meu perfil?

Pode alterar o que quiser no seu perfil a qualquer momento, mas existem duas coisas que necessitam de aprovação dos nossos moderadores: o seu título e a sua descrição. Existem regras estritas a seguir para ter um título e uma descrição válida, e essas são listadas logo quando edita o seu perfil.

Por que a minha foto não está sendo exibida?

Se mais de 24 horas se passaram depois que você postou sua foto, mas ela ainda não está aparecendo, isso significa que nossa equipe de moderação a recusou porque não estava seguindo nossas diretrizes. Quando aprovamos ou recusamos uma foto, um e-mail é enviado automaticamente para você com uma explicação.

Por que a minha foto foi redimensionada com retângulos pretos?

Por vezes, a nossa equipa de moderação tomará a liberdade de cortar, desfocar ou bloquear partes de uma foto para a representar melhor e para proteger as identidades de outras pessoas que estejam na foto.

Como faço para excluir fotos?

Vá para esta página Gerenciar fotos, clique na foto que deseja excluir e, em seguida, clique no botão Excluir no canto inferior esquerdo.

Como escolho a minha foto principal?

A sua foto principal é a que aparece primeiro no seu perfil, nos resultados de pesquisa e no chat privado. Para escolher a sua foto principal, vá a esta página Gerenciar fotos, clique na foto que deseja, depois clique no botão “Tornar principal”, no fundo, à esquerda.

Em quais serviços o meu perfil está visível?

O seu perfil só é visível para usuários registados no My Transgender Date, no nosso site (mytransgenderdate.com) e em nosso aplicativo móvel (App Store / Google Play Store).

Interações

Porque não posso enviar mensagens?

Se você é uma dama, precisa completar seu perfil antes de ter autorização para enviar mensagens. Complete seu perfil com uma descrição e pelo menos uma foto e aguarde a aprovação de nossa equipe de moderação. Assim que o seu perfil estiver completo e aprovado, você poderá enviar e receber mensagens sem qualquer limitação.

Se você é homem, precisa atualizar para uma assinatura Premium. Assim que se tornar Premium, você pode enviar e receber mensagens ilimitadas.

Como eu denuncio um membro à equipa de moderação?

No caso de um membro estar assediando você, enviando spam, pedindo/oferecendo dinheiro ou tornando o My Transgender Date um lugar ruim para se estar, existem botões “Denunciar” em todos os perfis e em todas as conversas. A denúncia é confidencial e nossa equipe de moderação irá lidar com isso rapidamente.

Como faço para bloquear alguém de me enviar mensagens?

Você pode bloquear alguém para que não te envie mensagens e visualize seu perfil. Para isso, existem botões “Bloquear” em todos os perfis e em todas as conversas.

Como desbloquear alguém?

Se quiser desbloquear um membro, vá às suas Definições, depois a Perfis bloqueados, lá pode desbloquear membros um por um.

O que significa quando um perfil está “indisponível”?

Os perfis podem estar indisponíveis por um dos seguintes motivos:

  1. o membro desativou sua conta
  2. o membro excluiu sua conta
  3. o membro bloqueou você

Como é que posso esconder perfis em que não estou interessada?

Se existem perfis em que não está interessada e que não quer ver mais nos seus resultados de pesquisa, pode ocultá-los utilizando o botão X no topo direito de cada resultado. Isto também os remove da sua lista de favoritos, mas isto não irá explicitamente bloqueá-los. Ainda poderão ver o seu perfil e enviar-lhe mensagens.

Plano Premium

Quanto custa?

As mulheres trans podem usar nosso serviço gratuitamente. Os homens precisam adquirir uma assinatura Premium para acessar todos os recursos (por exemplo, enviar mensagens). O valor da assinatura Premium é US$ 29,90 por mês (ou equivalente em outras moedas).

O facto de termos um serviço pago permite-nos garantir a qualidade dos nossos membros porque, além de nos permitir contratar moderadoras, também filtra naturalmente os homens que não têm as melhores intenções.

O meu plano Premium será renovado automaticamente?

Se você comprar em nosso site, poderá optar por uma assinatura ou um pagamento único.

Se você comprar pelo nosso aplicativo móvel, será uma assinatura.

No caso de uma assinatura, sua assinatura Premium será renovada automaticamente até que você a cancele.

Como faço para cancelar minha assinatura?

Os passos a seguir para cancelar sua assinatura variam de acordo com a plataforma que você usou para se registrar (iOS, Android, website). Observe que excluir nosso aplicativo móvel não irá cancelar sua assinatura.

iOS
  1. Abra o aplicativo Configurações
  2. Toque em seu nome e depois em Assinaturas
  3. Selecione a assinatura que deseja cancelar
  4. Toque em Cancelar assinatura

Se isso não funcionar, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Apple para ajuda adicional.

Android
  1. Abra o aplicativo Google Play
  2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil
  3. Toque em Pagamentos e assinaturas e toque em Assinaturas
  4. Selecione a assinatura que deseja cancelar
  5. Toque em Cancelar assinatura

Se isso não funcionar, entre em contato com o Suporte ao Cliente Google Play para ajuda adicional.

Website

Consulte esta página e clique em Cancelar a assinatura.

Se isso não funcionar, contacte o nosso suporte e teremos prazer em ajudá-lo.

Observações
  • Por favor, cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da data da renovação automática para evitar cobranças adicionais.
  • Após cancelar sua assinatura, você poderá usufruir da sua Conta Premium durante os dias remanescentes que foram pagos.
  • O cancelamento de uma assinatura não dá direito a reembolso.
  • Se você tiver mais de uma assinatura, cada assinatura tem sua própria data de renovação e precisa ser cancelada separadamente.

Como posso transferir meu plano Premium para uma nova conta?

Se você excluir sua conta enquanto tiver uma assinatura ativa, poderá criar uma nova conta e transferir sua assinatura para ela.

Para assinaturas da App Store/Google Play Store

De dentro do nosso aplicativo:

  1. Vá em Configurações e depois para Premium
  2. clique em “Restaurar assinatura
Para assinaturas adquiridas através do nosso site

Entre em contato com nosso suporte para solicitar que sua assinatura seja transferida para sua nova conta.

Como posso pedir um reembolso?

Para assinaturas

Os pagamentos de assinaturas (ou seja, assinatura Premium com renovação automática) não são reembolsáveis.

Para pagamentos únicos

Pagamentos únicos são reembolsáveis a qualquer momento contatando nosso suporte. Cancelaremos sua assinatura Premium imediatamente e reembolsaremos seu valor dependendo de quando você solicitar:

  • Dentro de 10 dias a partir da data da compra: o valor total menos 10 USD.
  • Após 10 dias: valor proporcional aos dias restantes.

Os reembolsos são geralmente processados dentro de um dia útil.

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Você ainda pode entrar em contato conosco por e-mail através da nossa página de contato. O tempo de resposta geralmente nunca excede 24 horas.