Ayuda y preguntas frecuentes

Acerca de tu cuenta

¿Cómo me puedo unir?

Unirse a My Transgender Date es sencillo. Completa el formulario de registro y recibirás un mensaje de confirmación por correo electrónico con un enlace que debes seguir para completar tu registro. Esto ayudará a confirmar que ingresaste un correo electrónico real y que podrás recibir correos de nosotros. Tu cuenta estará activa y lista para usarse después de este proceso.

Si crees que no recibiste nuestro mensaje de confirmación, continúa leyendo.

No recibí el mensaje de confirmación.

Si no recibes el mensaje de confirmación después de registrarte, verifica en tu carpeta de correo no deseado (o correo basura). La palabra “ladyboy” suele estar en la lista negra, por lo que nuestros correos terminan como correo no deseado. Verifica las carpetas y asegúrate de aceptar recibir correos futuros de nosotros para que así puedan llegar a tu bandeja de entrada.

Lo que debes hacer es: ir a tu carpeta de correo no deseado o Spam, buscar un correo electrónico de “My Transgender Date” con el tema “Activa tu cuenta”, a continuación, marcarlo como “no es correo no deseado”. Para asegurarte de que podrás recibir nuestros correos en el futuro, también puedes añadir hello@mytransgenderdate.com a tu lista de contactos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Lamentamos verte partir, pero si deseas eliminar tu cuenta, haz clic en Configuración y luego, en la parte inferior de la página, haz clic en Para desactivar y/o eliminar tu cuenta, haz clic aquí. Luego, sigue las instrucciones.

Ten en cuenta que, si eliminas tu cuenta, no podrás recuperarla de ninguna manera y se eliminarán todas las fotos y la información de forma permanente. Si, en cambio, deseas desactivar tu cuenta temporalmente, continúa leyendo.

¿Puedo desactivar mi cuenta temporalmente?

Si deseas dejar My Transgender Date pero quieres mantener tu perfil y fotos intactas, puedes desactivar tu cuenta temporalmente. Para los demás miembros, no hay diferencia entre desactivar y eliminar tu cuenta; la única diferencia es que podrás recuperar tu perfil en cualquier momento en que decidas regresar. Solo tienes que iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, y se reactivará tu cuenta al instante.

Para desactivar tu cuenta, haz clic en Configuración y luego, en la parte inferior de la página, haz clic en Para desactivar y/o eliminar tu cuenta, haz clic aquí. Luego, sigue las instrucciones.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

En caso de que quieras cambiar tu dirección de correo electrónico, tendrás que comunicarte con nuestro equipo de soporte por correo a través del formulario de contacto.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, haz clic en Configuración y luego en Cambiar contraseña.

No puedo ingresar a mi cuenta ¿por qué?

Si has olvidado tu contraseña, utiliza esta página. Si sigues sin poder iniciar sesión, lo más probable es que uno de nuestros moderadores haya cerrado tu cuenta. Aplicamos rigurosamente nuestras estrictas políticas con respecto a las fotos, la información del perfil, los perfiles falsos, los estafadores y los intercambios de dinero. Si has sido vetado de nuestro servidor, normalmente recibirás una notificación por correo explicándote por qué.

¿Cómo puedo cambiar la frecuencia de los correos enviados por My Transgender Date?

Nosotros enviamos una variedad de correos a nuestros miembros. Además de nuestro boletín, también podemos enviar notificaciones cuando un miembro te envía un mensaje nuevo y visita tu perfil. También enviamos un resumen diario o semanal de la actividad en tu perfil, así como posibles parejas, perfiles nuevos y perfiles destacados.

Tú puedes escoger cuáles correos deseas recibir o no para cada una de esas opciones. Ve a Ajustes de correo e indica cuáles correos deseas que te enviemos.

¿Qué no está permitido en My Transgender Date?

Hemos creado las normas comunitarias para asegurarnos de que todos los miembros puedan disfrutar de My Transgender Date de forma segura y responsable. Te invitamos a que te familiarices con estas normas para no romperlas.

¿Cuáles navegadores son compatibles con nuestro sitio?

El sitio es completamente compatible con las últimas versiones estables de Chrome, Firefox, Safari e Edge. También nos aseguramos siempre de que nuestro sitio cargue bien en iOS y Android.

Si utilizas otro navegador o una versión más antigua, el sitio podría no cargar correctamente. Nuestros recursos son limitados, por lo que no podemos trabajar activamente para desarrollar o arreglar errores causados por navegadores obsoletos.

Acerca de tu perfil y fotos

Tengo problemas para subir mi foto, ¿qué debo hacer?

Si tienes problemas para subir fotos (suele suceder con algunos modelos de teléfonos inteligentes), puedes enviarnos tus fotos por correo y nosotros las subiremos por ti.

¿Cuánto tiempo tarda el equipo de moderación en aprobar mi foto?

Nuestro equipo de moderación normalmente tarda menos de una hora en revisar la foto. Recibirás un correo cuando hayan terminado.

¿Qué pasa si edito mi perfil?

Puedes cambiar todo lo que quieras de tu perfil en cualquier momento, pero hay dos cosas que deben ser aprobadas por nuestros moderadores: el encabezado y la descripción. Tenemos reglas estrictas a seguir para que tu encabezado y descripción sean válidos, y las encontrarás directamente al momento de editar tu perfil.

¿Por qué no se muestra mi foto?

Si después de pasadas las 24 horas desde que subiste tu foto esta aún no se muestra, eso quiere decir que nuestro equipo de moderación la rechazó por no seguir nuestras reglas. Al aprobar o rechazar una foto, se envía un correo con una explicación automáticamente.

¿Por qué cambiaron el tamaño de mi foto o la editaron con rectángulos negros?

A veces, nuestro equipo de moderación se toma la libertad de cortar, borrar o bloquear partes de una foto para representarte mejor y para proteger las identidades de otras personas que salen en la foto.

¿Cómo borro las fotos?

Debes ir a la página Administrar fotos, hacer clic en la foto que deseas borrar y luego, hacer clic en el botón Eliminar en la parte inferior izquierda.

¿Como escojo mi foto principal?

Tu foto principal es la que se muestra primero en tu perfil, en los resultados de búsqueda y en el chat privado. Para elegir tu foto principal, debes ir a la página Administrar fotos, hacer clic en la foto deseada, luego en el botón “Establecer como foto principal” en la parte inferior izquierda.

¿Qué servicios pueden ver mi perfil?

Tu perfil creado en My Transgender Date puede ser visto por otros usuarios registrados en My Transgender Date y sus diferentes versiones culturales que operan bajo diferentes nombres comerciales (mytransgenderdate.com y myladyboydate.com). Esto permite que los usuarios de un país o una cultura específica puedan conocer a usuarios de otro país o cultura. Estos servicios funcionan de forma idéntica y utilizan la misma plataforma centralizada.

Acerca de la interacción con otros miembros

¿Por qué no puedo enviar mensajes?

Si eres una mujer, es necesario que completes tu perfil antes de que se te permita enviar mensajes. Completa tu perfil con una descripción y, por lo menos, una foto y espera a que nuestro equipo de moderación lo apruebe. Una vez que tu perfil esté completo y aprobado, podrás enviar y recibir mensajes sin límites.

Si eres hombre, tienes que mejorar tu membresía a Premium. Una vez que tengas una membresía Premium, podrás enviar y recibir mensajes sin límites.

¿Cómo puedo reportar un miembro al equipo de moderación?

En caso de que un miembro te acose, moleste, pida/ofrezca dinero, o esté haciendo que My Transgender Date se vea mal, para eso están los botones de “Reportar” en todas las páginas de perfiles y de conversación. Se hace de forma confidencial y nuestro equipo de moderación lidiará con ello de forma rápida.

¿Cómo bloqueo a alguien para no recibir sus mensajes?

Puedes bloquear a cualquiera y esa persona no podrá enviarte mensajes ni ver tu perfil. Para hacerlo, hay botones de “Bloquear” en todas las páginas de perfiles y de conversación.

¿Cómo desbloqueo a alguien?

Si quieres desbloquear a un miembro, ve a Configuración y luego en Perfiles bloqueados podrás desbloquear a los miembros uno por uno.

¿Qué significa cuando un perfil aparece como “no disponible”?

Los perfiles pueden aparecer como no disponibles por las siguientes razones:

  1. el miembro ha desactivado su cuenta
  2. el miembro ha eliminado su cuenta
  3. el miembro te bloqueó

¿Cómo puedo ocultar los perfiles que no me interesan?

Si hay perfiles que no te interesan y no deseas verlos en tus resultados de búsqueda, puedes ocultarlos utilizando el botón X en la parte superior derecha de cada resultado. Esto también los remueve de tu lista de favoritos, pero no bloqueará al usuario. Podrán seguir viendo tu perfil y enviarte mensajes.

Acerca de tu membresía Premium

¿Cuánto cuesta?

Las mujeres trans pueden usar nuestro servicio de forma gratuita. Los hombres tendrán que suscribirse a una membresía Premium para poder usar algunas de las herramientas (por ejemplo, para poder enviar mensajes). El costo de la membresía Premium es de 29,90 US$ por mes (o el equivalente en otras monedas).

Ser un servicio pago nos permite asegurar la calidad de nuestros miembros, ya que, además de permitirnos contratar moderadores, también es un filtro natural para los hombres que no tienen las mejores intenciones.

¿Mi membresía Premium se renovará automáticamente?

Si adquieres una membresía a través de nuestro sitio web, puedes elegir entre una suscripción o un pago único.

Si adquieres una membresía desde nuestra aplicación, será una suscripción.

En el caso de que contrates una suscripción, tu membresía Premium será renovada automáticamente hasta que la canceles.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Los pasos para cancelar tu suscripción pueden variar de acuerdo con la plataforma que utilizaste para suscribirte (iOS, Android, sitio web). Ten en cuenta que eliminar la aplicación del teléfono no va a cancelar tu suscripción.

iOS
  1. Abre la app de Configuración
  2. Toca tu nombre y luego toca Suscripciones
  3. Toca la suscripción que quieres cancelar
  4. Toca Cancelar suscripción

Si esto no funciona y necesitas ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple.

Android
  1. Abre la aplicación de Google Play
  2. En la esquina superior derecha, toca el ícono del perfil
  3. Toca Pagos y suscripciones y luego toca Suscripciones
  4. Selecciona la suscripción que quieres cancelar
  5. Presiona Cancelar suscripción

Si esto no funciona y necesitas ayuda, ponte en contacto con el Centro de ayuda de Google Play.

Sitio web

Ve a esta página y haz clic en Cancelar membresía.

Si esto no funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte.

Notas
  • Una vez que canceles tu suscripción, podrás usar tu membresía Premium por los días restantes que ya pagaste.
  • Cancelar una suscripción no te da derecho a pedir un reembolso.
  • Si tienes más de una suscripción, cada una tendrá su propia fecha de renovación y tendrás que cancelarlas por separado.

¿Cómo pido un reembolso?

Para suscripciones

Los pagos de las suscripciones (es decir, las membresías Premium que se renuevan automáticamente) no son reembolsables.

Para pagos únicos

Puedes pedir el reembolso de un pago único en cualquier momento, contactando a nuestro equipo de soporte. Cancelaremos tu membresía Premium inmediatamente y te ofreceremos un reembolso de un monto variable dependiendo de cuándo lo pidas:

  • Dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra: el precio total menos 10 USD.
  • Después de los 10 días: monto proporcional a los días restantes.

Los reembolsos habitualmente se procesan en un día laboral.

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Entonces puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a través de nuestra Página de contacto, el tiempo de respuesta por lo general nunca supera las 24 horas.

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