Domande frequenti

Account

Come faccio a iscrivermi a My Transgender Date?

Puoi scaricare gratuitamente My Transgender Date sull’App Store e sul Google Play Store, oppure puoi usare il nostro sito mytransgenderdate.com. In entrambi i casi, dovrai fornire un indirizzo e-mail valido e confermarlo cliccando sul link di attivazione che ti invieremo dopo la registrazione.

Non ho ricevuto il link di attivazione. Cosa devo fare?

Se non ricevi il messaggio di conferma entro pochi minuti, probabilmente è stata filtrata dal provider della tua e-mail. Prova a cercare un’e-mail da My Transgender Date con oggetto “Attiva il tuo account”.

Se usi Gmail, controlla la cartella Spam e le tab Promozioni e Social.

Se usi Outlook/Hotmail, controlla la cartella Posta indesiderata e la tab Altra.

Se non trovi il link di attivazione neanche lì, contatta la nostra assistenza.

Come faccio a cancellare il mio account?

Per cancellare in modo definitivo il tuo account, vai su Impostazioni e clicca su Cancella account. Dovrai inserire la tua password e confermare la cancellazione. Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla su questa pagina.

ATTENZIONE! La cancellazione dell’account è un’azione definitiva e irreversibile. Una volta cancellato, non potrai più recuperarlo. Valuta se scegliere di disattivarlo temporaneamente.

Posso disattivare temporaneamente il mio account?

Se vuoi prenderti una pausa da My Transgender Date senza perdere i tuoi contenuti (profilo, foto, conversazioni, ecc.), puoi disattivare temporaneamente il tuo account. Gli altri utenti non noteranno nessuna differenza tra la cancellazione e la disattivazione di un account. Per riattivare il tuo account, dovrai semplicemente effettuare l’accesso al sito.

La disattivazione dell’account NON mette in pausa la tua iscrizione Premium e NON annulla il tuo abbonamento Premium.

Per disattivare il tuo account, vai su Impostazioni e clicca su Disattiva account.

Come faccio a cambiare il mio indirizzo e-mail?

Per modificare il tuo indirizzo e-mail, contatta la nostra assistenza.

Come faccio a cambiare la mia password?

Per modificare la password, vai su Impostazioni e clicca su Modifica la password. Se hai dimenticato la password attuale, puoi reimpostarla su questa pagina.

Perché non riesco ad accedere al mio account?

Il motivo più probabile è che tu stia inserendo una password errata. Se l’hai dimenticata o hai dei dubbi, puoi reimpostarla su questa pagina.

È anche possibile che il tuo account sia stato bloccato dalle nostre moderatrici. Se è così, vedrai una schermata dove è spiegato il motivo e i passaggi per sbloccare il tuo account.

Infine, potresti aver subito un ban da My Transgender Date. Se è così, dovresti aver ricevuto un’e-mail dove sono spiegate le ragioni nel dettaglio.

Se hai dei dubbi, contatta la nostra assistenza.

Cosa non è permesso fare su My Transgender Date?

Abbiamo creato le linee guida della community per garantire a ogni utente un’esperienza piacevole, sicura e responsabile su My Transgender Date. Ti invitiamo a leggere queste linee guida per evitare di infrangerle.

Quali browser sono supportarti da My Transgender Date?

Il nostro sito supporta la versione stabile più recente di Chrome, Firefox, Safari e Edge. Lavoriamo costantemente affinché il nostro sito sia compatibile con iOS e Android.

Se utilizzi un altro browser oppure una versione obsoleta, il sito potrebbe non funzionare al meglio. Abbiamo risorse limitate, per cui non possiamo lavorare allo sviluppo né alla correzione dei bug per quanto riguarda i browser obsoleti.

Profilo e foto

Non riesco a caricare la mia foto, cosa devo fare?

Se hai riscontrato dei problemi nel caricamento delle foto (può succedere ad esempio con alcuni modelli di smartphone), inviaci le tue foto via e-mail e le caricheremo noi per te.

Quanto ci vorrà prima che il team di moderazione approvi la mia foto?

Di solito il nostro team di moderazione verifica la foto in meno di un’ora. Riceverai un’e-mail quando il processo sarà terminato.

Cosa succede se modifico il mio profilo?

Puoi modificare le informazioni del tuo profilo in qualsiasi momento, ma due elementi richiedono l’approvazione dei nostri moderatori: la presentazione e la descrizione. Al momento della modifica del profilo troverai le regole precise da seguire per pubblicare una presentazione e una descrizione valide.

Perché la mia foto non è visibile?

Se la tua fotografia non è visualizzata dopo 24 ore dal caricamento, significa che il nostro team di moderazione non l’ha approvata perché non era conforme alle nostre linee guida. Quando una fotografia viene approvata o rifiutata, ti viene inviata un’e-mail di notifica contenente la spiegazione.

Perché la mia foto è stata ridimensionata o modificata con rettangoli neri?

Può succedere che il nostro team di moderazione si prenda la libertà di tagliare, sfocare o censurare parti di una fotografia in modo che ti rappresenti al meglio o per proteggere l’identità di altre persone presenti.

Come faccio a eliminare delle foto?

Vai alla pagina Gestione foto, clicca sulla fotografia che desideri eliminare e clicca sul pulsante Elimina in basso a sinistra.

Come seleziono la mia foto principale?

La tua foto principale è quella che compare per prima nel tuo profilo, nei risultati della ricerca e nella chat privata. Per selezionare la tua foto principale, vai alla pagina Gestione foto, clicca sulla foto che desideri e poi sul pulsante “Seleziona come principale” in basso a sinistra.

Su quali altri servizi è visibile il mio profilo?

Il tuo profilo è visibile soltanto agli utenti iscritti a My Transgender Date tramite il nostro sito (mytransgenderdate.com) o la nostra app per mobile (App Store / Google Play Store).

Interazioni

Perché non posso inviare messaggi?

Se sei una donna, devi completare il tuo profilo prima di poter inviare messaggi. Completa il tuo profilo inserendo la descrizione e almeno una foto, poi attendi l’approvazione da parte del nostro team di moderazione. Quando il tuo profilo sarà completo e approvato, potrai inviare e ricevere messaggi senza alcuna limitazione.

Se sei un uomo, devi passare a un’iscrizione Premium. Quando sarai utente Premium, potrai inviare e ricevere messaggi senza limitazioni.

Come posso segnalare un utente al team di moderazione?

Nel caso in cui un utente ti infastidisca, ti invii spam, ti chieda / offra dei soldi o renda in qualsiasi modo My Transgender Date un luogo spiacevole per te, puoi trovare il pulsante “Segnala” in ogni profilo e conversazione. La segnalazione avviene in modo confidenziale e il nostro team di moderazione se ne occuperà immediatamente.

Come posso bloccare i messaggi di un utente?

Puoi bloccare un utente in modo che non possa inviarti messaggi e visualizzare il tuo profilo. Per farlo, ci sono pulsanti “Blocca” in ogni profilo e in ogni conversazione.

Come faccio a sbloccare un utente?

Se desideri sbloccare un utente, vai alla pagina Impostazioni e poi su Profili bloccati. Da lì puoi sbloccare gli utenti bloccati singolarmente.

Cosa significa quando un profilo risulta “non disponibile”?

I profili potrebbero non essere disponibili per una delle seguenti ragioni:

  1. l’utente ha disattivato il proprio account
  2. l’utente ha cancellato il proprio account
  3. l’utente ti ha bloccato

Come faccio a nascondere i profili che non mi interessano?

Se ci sono alcuni profili che non ti interessano e vuoi che in futuro non compaiano più nei risultati della ricerca, li puoi nascondere utilizzando la X nell’angolo in alto a destra di ogni risultato. Questi utenti verranno anche eliminati dalla tua lista dei preferiti, ma non verranno bloccati del tutto. Potranno continuare a visitare il tuo profilo e a inviarti messaggi.

Iscrizione Premium

Quanto costa?

Le donne trans possono usare i nostri servizi gratuitamente. Gli uomini dovranno passare a un’iscrizione Premium per usufruire di alcune funzionalità (ad esempio l’invio di messaggi). Il costo dell’iscrizione Premium è di 29,90 USD al mese (o l’equivalente in altre valute).

Offrire i nostri servizi a pagamento ci consente di garantire la qualità dei nostri utenti: oltre a permetterci di assumere un team di moderazione, esclude in modo naturale gli uomini che non hanno le migliori intenzioni.

La mia iscrizione Premium verrà rinnovata automaticamente?

Se effettui l’acquisto sul nostro sito, puoi scegliere tra unabbonamento o un pagamento una tantum.

Se effettui l’acquisto tramite la nostra app, sarà unabbonamento.

Nel caso dell’abbonamento, la tua iscrizione Premium si rinnoverà automaticamente finché non la annullerai.

Come faccio ad annullare il mio abbonamento?

I passaggi per l’annullamento variano in base alla piattaforma che hai usato per effettuare l’abbonamento (iOS, Android, sito). Disinstallando l’app, non annullerai il tuo abbonamento.

iOS
  1. Apri l’app Impostazioni
  2. Tocca il tuo nome, poi Abbonamenti
  3. Seleziona l’abbonamento che desideri annullare
  4. Tocca Annulla abbonamento

Se non funziona, contatta il supporto Apple ufficiale per maggiore assistenza.

Android
  1. Apri l’app Google Play
  2. Tocca l’icona del profilo in alto a destra
  3. Tocca Pagamenti e abbonamenti, poi Abbonamenti
  4. Seleziona l’abbonamento che desideri annullare
  5. Tocca Annulla abbonamento

Se non funziona, contatta il centro assistenza di Google Play per maggiore assistenza.

Sito web

Vai su questa pagina e clicca su Annulla l’abbonamento.

Se non funziona, contatta il nostro team di assistenza e saremo felici di aiutarti.

Note
  • Ti invitiamo ad annullare il tuo abbonamento almeno 24 ore prima del rinnovo automatico, per non incorrere in addebiti aggiuntivi.
  • Dopo aver annullato l’abbonamento, potrai utilizzare il tuo account Premium per i giorni rimanenti per cui avevi già pagato.
  • L’annullamento dell’abbonamento non ti dà diritto ad alcun rimborso.
  • Se hai più di un abbonamento, ognuno ha una data di rinnovo diversa e deve essere annullato individualmente.

Come faccio a trasferire la mia iscrizione Premium su un nuovo account?

Se cancelli il tuo account mentre hai un’iscrizione attiva, puoi crearne uno nuovo e trasferire la tua iscrizione.

Per gli abbonamenti su App Store / Google Play

Dalla nostra app:

  1. Vai su Impostazioni e poi su Premium
  2. Fai tap su “Ripristina abbonamento
Per gli abbonamenti acquistati sul nostro sito

Contatta la nostra assistenza e chiedi che il tuo abbonamento venga trasferito sul tuo nuovo account.

Come faccio a chiedere un rimborso?

Per gli abbonamenti

I pagamenti per gli abbonamenti (ad esempio l’account Premium con il rinnovo automatico) non sono rimborsabili.

Per i pagamenti una tantum

I pagamenti una tantum sono rimborsabili in qualsiasi momento contattando la nostra assistenza. Annulleremo subito la tua iscrizione Premium e ti invieremo un rimborso che varia in base a quando effettui la richiesta:

  • Entro 10 giorni dalla data d’acquisto: l’intero ammontare, meno 10 dollari.
  • Oltre i 10 giorni: ammontare proporzionale ai giorni rimanenti.

I rimborsi vengono solitamente effettuati entro un giorno lavorativo.

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Puoi contattarci via e-mail attraverso la nostra pagina di contatto, solitamente la risposta viene inviata entro 24 ore.